Customer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)

Foodora Austria GmbH

  • Wien
  • € 42.000 pro Jahr
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 1 Monat her
Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte "get-things-done" Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender Job in Wien.Wir suchen dich alsCustomer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)Das erwartet dich:
  • Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.
  • Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
  • Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Kundenservice-Teams zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
  • Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen
  • Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken.
  • Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
  • Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice- und Kundenerfahrungskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.
Das bringst du mit:
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
  • Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung und im Kundenservice Umfeld mit.
  • Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
  • Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
  • Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
  • Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
  • Du hast ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Das bieten wir dir:
  • Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
  • Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
  • Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
  • Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
  • Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von EUR 1.000.- pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
  • Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab EUR 42.000,-) in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.
Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden- und Mitarbeiter*innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.Wir haben dein Interesse geweckt?Dann bewirb dich jetzt mit deinen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Starttermins.Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Jetzt bewerben!

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