Customer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)
Foodora Austria GmbH
- Wien
- € 42.000 pro Jahr
- Unbefristet
- Vollzeit
- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Kundenservice-Teams zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken.
- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice- und Kundenerfahrungskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung und im Kundenservice Umfeld mit.
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von EUR 1.000.- pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab EUR 42.000,-) in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.
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