Doorman (m/w/d) Door Attendant

• Schafft unvergessliche MOWow Moments, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
• Arbeitet eng mit externen Partnern zusammen, um einzigartige Erlebnisse für unsere Gäste zu kreieren.
• Verfügt über umfassendes Wissen zu kulturellen, sportlichen und anderen Aktivitäten in Wien und Umgebung.
• Übernimmt regelmäßig alle Aufgaben innerhalb des Bell Desks im Hotel sowie in den Mandarin Oriental Residences, einschließlich der An- und Abreise der Gäste (mit dem Auto oder zu Fuß); Abholung und Transfer der Gäste vom Flughafen, Bahnhof oder anderen Orten; Gepäckhandling; Erledigung von Besorgungen für Gäste; Bearbeitung von Post- und Paketlieferungen; Gewährleistung der Sauberkeit im Eingangsbereich des Hotels; Betreuung der Gästeautos.
• Ist erster Ansprechpartner für alle Belange der Gäste und deren Servicewünsche.
• Bereitet Berichte gemäß den MOHG-Standards vor.
• Ist zu den vorgesehenen Schichten im Front Office präsent und unterstützt das Team operativ.
• Verkörpert die Hotelmarke aktiv und engagiert sich sowohl mit Gästen als auch mit Kollegen.
• Versteht und folgt allen relevanten Standards, insbesondere im Hinblick auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS im Bereich Rooms Division sowie den geltenden Richtlinien.
• Hält alle relevanten Standards wie LQE und Forbes ein und bleibt durch regelmäßige Abstimmungen mit dem Vorgesetzten stets über neu eingeführte Standards informiert und setzt diese um.
• Bewerbt aktiv unser Gästeanerkennungsprogramm Fans of MO bei den Gästen.
• Gewährleistet und hält hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und die Pflege des Erscheinungsbildes der Mitarbeiter.
• Bearbeitet Gästebeschwerden und -kommentare mit Sensibilität und eskaliert sie bei Bedarf angemessen.
• Arbeitet eng und kooperativ mit anderen Abteilungen zusammen.

• Creating unforgettable MOWow Moments that surprise and inspire our guests.
• Working closely with external partners to create unique experiences for our guests.
• Having extensive knowledge of cultural, sports, and other activities in Vienna and its surroundings.
• Regularly performing all tasks within the Bell Desk at both the hotel and the Mandarin Oriental Residences, including guest arrivals and departures (on foot or by car); picking up and transferring guests from the airport, train stations, or other locations; handling luggage; running errands for guests; handling mail and package deliveries; ensuring cleanliness in the hotel entrance; and attending to guests' cars.
• Acting as the first point of contact for all guest inquiries and service requests.
• Preparing reports in accordance with MOHG standards.
• Being present during designated shifts in the Front Office and supporting the team operationally.
• Actively representing the hotel brand and engaging with both guests and colleagues.
• Understanding and following all relevant standards, particularly concerning quality, sustainability, and FLHSS in Rooms Division, as well as applicable guidelines.
• Adhering to standards such as LQE and Forbes, staying informed about new standards through regular consultation with your supervisor, and implementing them accordingly.
• Actively promoting the Fans of MO guest recognition program to guests.
• Ensuring and maintaining high standards regarding personal hygiene, behavior, and grooming for staff.
• Handling guest complaints and comments with sensitivity and escalating them appropriately when necessary.
• Working closely and cooperatively with other departments.

• Einhaltung der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.

• Professionalität und Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten, exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.

• Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

• Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick.

• Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.

• Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.

• Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.

• Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.

• Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.

• Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.

• Adherence to Standards: You follow and respect the Mandarin Oriental Group's standards, including the code of conduct, sustainability and safety policies, and standards for exceptional guest experiences.
• Professionalism and Appearance: You present yourself with professionalism, excellent manners, and a well-groomed appearance at all times.
• Service Orientation and Quality Awareness: You possess a strong service orientation and a high level of quality awareness to provide the best possible experience for our guests.
• Work Environment: You thrive in an active and dynamic work environment and maintain composure even during stressful times.
• Flexibility: You are willing to work early, late, and weekend shifts to meet the needs of our guests.
• Attention to Detail: You have a sharp eye for detail and anticipate guests' preferences to exceed their expectations.
• Independence and Teamwork: You are capable of working independently, but also show team spirit and actively support your colleagues.
• Problem-Solving Skills: You possess excellent problem-solving abilities and can handle conflict situations confidently.
• Cultural Sensitivity: You have a keen understanding of the needs and cultural differences of our international guests.
• Hospitality: You take joy in delighting our guests, providing them with an exceptional experience, and positively surprising them.

• Kostenlose Mahlzeiten.

• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).

• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.

• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.

• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

• Free meals.
• Support with public transport tickets (€365.00).
• Discounts on hotel stays and F&B within the entire group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development opportunities.
• Global career advancement and transfer opportunities.
• Events and wellness programs for colleagues.

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