Customer Service Lead (m/w/d)

Angeheuert

  • Innsbruck, Tirol
  • € 3.500 pro Monat
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 9 Tage her
Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Service Lead (m/w/d)!🎶 Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum“Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.Aufgaben
  • Leitung des Customer Service Teams sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
  • Hauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps
  • Beratung von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler Angebote
  • Entwicklung, Pflege und Verantwortung von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten Servicequalität
  • Zusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung länderübergreifender Prozesse
  • Analyse von Kundenrückmeldungen (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales Lead
  • Weiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformen
QualifikationOffice Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlichEinschlägige Erfahrung im Customer Service BereichExpertise in der Leitung von TeamsBegeisterung für digitale BildungsmedienTechnische AffinitätSoziale Kompetenzen & lösungsorientierte ArbeitsweiseBegeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service BereichsVerhandlungssichere Deutsch-& und EnglischkenntnisseNice to have:Branchenerfahrung im Bildungssektorwirtschaftliche oder pädagogische AusbildungBenefits
  • Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
  • Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
  • Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
  • Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
  • Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
  • Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.
  • Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits
  • Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 3.500€ – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.
Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Service Lead!
Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.ANGEHEUERT GmbH PersonalberatungANGEHEUERT: Unkompliziert zum TraumjobDu suchst einen Job, der zu dir passt? Wir bringen dich mit Start-ups und innovativen Unternehmen im deutschsprachigen Raum zusammen.Unsere Crew begleitet dich persönlich durch den Bewerbungsprozess – mit ehrlichem Feedback, Tipps zu deinen Unterlagen und regelmäßigen Updates.Beauftragt werden wir von den Unternehmen. Für dich ist unsere Unterstützung kostenlos. Ahoi!ANGEHEUERT: The easy way to get hiredLooking for a job that fits you? We connect talent with startups and innovative companies across the German-speaking region.Our crew supports you personally throughout the process – with honest feedback, tips for your documents, and regular updates.We're hired by the companies. For you as a candidate, it's completely free. Ahoy!

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