ITSM Manager (w/m/d)
- Wien
- Unbefristet
- Vollzeit
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen auf Basis aktueller ITIL-Frameworks
- Datenbasierte Analyse der Prozessqualität durch Monitoring von KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Leitung und Koordination von Verbesserungsinitiativen sowie Pflege des ITSM-Projekt-Backlogs in Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen
- Definition der Roadmap zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow), insbesondere hinsichtlich Prozessausführung und Reporting
- Verantwortung für die ITSM-Richtlinien und -Verfahren: regelmäßige Überprüfung, Aktualisierung, Rollout und Schulung relevanter Stakeholder
- Beratung von Stakeholdern und Begleitung neuer Projekte unter Einhaltung bestehender Prozesse (z. B. bei Cloud-Transformationen)
- Führung interner und externer Audits im ITSM-Kontext
- Enge Zusammenarbeit mit dem übergreifenden Prozess-Team zur Zielerreichung und Förderung der Teamentwicklung
- Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für ITSM-Themen innerhalb der Gruppe sowie bei verbundenen Unternehmen
- Erfahrung in der kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL Best Practices
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur KPI-gestützten Prozessbewertung
- Praxis in der Umsetzung von ITSM-Initiativen sowie im Backlog-Management in Abstimmung mit anderen Stakeholdern
- Know-how in der Weiterentwicklung von ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) zur Prozessunterstützung und Datenanalyse
- Vertrautheit mit der Erstellung und Pflege von Richtlinien, Verfahren und Schulungskonzepten im ITSM-Umfeld
- Erfahrung in der Beratung von Stakeholdern und Sicherstellung der Prozesskonformität bei Projekteinsätzen
- Kompetenz in der Vorbereitung und Durchführung von ITSM-Audits
- Teamorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zusammenarbeit, Zielerreichung und Entwicklung
- Sicheres Auftreten als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen in verschiedenen Organisationseinheiten
- Zugang zu einer internationalen Community leidenschaftlicher IT-Expert:innen
- Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung über Initiativen und Interessensgruppen
- Modernes Health Center mit medizinischen Services direkt am Arbeitsplatz
- Attraktive Mitarbeitervorteile in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel u. v. m.
- Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm mit Prämien für erfolgreiche Vermittlungen