Service Delivery Manager*in für Arbeitsplatzdienstleistungen

Stadt Wien

  • Wien
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 1 Tag her
Stadt Wien (Allgemein)Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie!Informationen DienststelleWir, die sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).Analog war gestern. Wien (ist) Digital!Text StellenbesetzungFolgende Stelle wollen wir besetzen:Ihr AufgabengebietGestalten Sie mit uns den digitalen Arbeitsplatz von morgen! Als Service Delivery Manager*in übernehmen Sie die Verantwortung für die effiziente, sichere und qualitätsgerechte Bereitstellung aller Services rund um das Management von Hardware-Assets (z. B. Laptops, Monitore, Dockingstations, Zubehör) im Rahmen des standardisierten Arbeitsplatzes. Sie stellen reibungslose Abläufe über den gesamten Asset Lifecycle sicher, von der Bestellung über Bereitstellung und Verwaltung bis hin zur Aussonderung, und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Beschaffung, Lager/Logistik und den internen Kund*innen.
  • Sie tragen die Verantwortung im Rahmen des Service Delivery Management (Lieferanten, Supportfirmen) für die termingerechte Bereitstellung der erforderlichen (Dienst-)Leistungen und Ressourcen für das AKH, MedUni Wien und Magistratsabteilungen
  • Sie koordinieren und überwachen vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Arbeitsplatz-Lebenszykluses (Installation, Tausch, Übersiedlung, Erweiterung - IMAC) und bei Störungsbehebung von Endgeräten
  • Sie übernehmen den 2nd Level Support (Incidents, Problems) für den Verantwortungsbereich
  • Sie erstellen technische Pflichtenhefte bzw. Lastenhefte und tragen die Verantwortung bei der technischen Abnahme von angebotenen Lösungen
  • Sie übernehmen die technische Lösungsberatung im Bereich der Endgeräte-Ausstattung
Ihr Profil
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Workplace- oder Asset-Services
  • Sie bringen mehrjährige Erfahrung mit der Standardisierung und Optimierung von Arbeitsplatz-Services mit
  • Sie haben sehr gute Infrastrukturkenntnisse (Hardware, Software, Netzwerk) und sehr gutes Verständnis für technische Aspekte von Endgerätehardware
  • Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich Hardware- Assetmanagement & ITIL-Prozesse (v. a. Asset, Configuration, Request, Incident)
  • Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
  • Sie sind zielorientiert und es macht Ihnen Spaß sich in Themen zu vertiefen
  • Sie finden die Ergebnisse Ihrer Arbeit in der Stadt gerne wieder
Bitte beachten Sie die für diese Position.Unser Angebot
  • Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
  • Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)
  • Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
  • Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
  • Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
  • Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert
  • Wiener Linien Jahreskarte
Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 4.200,- Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.Text zur Gleichbehandlung/FrauenförderungWir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.KontaktJoana HeveraTeam PersonalentwicklungMA 01 - Wien Digital1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56+43 1 4000 913986Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten?Dann bewerben Sie sich gleich hier online!

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