Head of Service and Support

• Führung und Weiterentwicklung eines über zehnköpfigen internationalen Service- und Support Teams (Österreich, Deutschland, Frankreich, China, USA)

• Einteilung und Überwachung von vierstelligen internationalen Service und Support-Fällen mittels Ticketsystem vor Ort, per Telefon oder E-Mail

• Gewährleistung von Reparaturen, Servicierungen, Anpassungen und Kalibrierungen von Messsystemen beim Kunden vor Ort

• Schnittstelle zwischen Kundenservice und internen Abteilungen für die Konzeption neuer Produkte und Services

• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation sowohl im Field Service als auch im Call Center

• Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Bereichsmanagement

• Unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne einer Nutzen-Kosten-Rechnung

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL. usw.)

• Langjährige Erfahrungen im Bereich Messtechnik oder Maschinenbau (Wartung, Servicierung, Reparatur, Kalibrierung, usw.)

• Mehrjähriges Know-How im Service und Support von Messinstrumenten vorteilhaft

• Erfahrung in der Teamführung und Koordination von internationalen Einsätzen

• Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Software

• Bereitschaft zu internationalen Reisen in regelmäßigen Abständen

• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt

• Fördernde, am Menschen und Technik interessierte Persönlichkeit, die respektvoll, ehrlich und effizient arbeitet

• Hand-On-Mentalität

• Marktführerschaft in der optischen 3-D Messtechnik und damit immer am neuesten Stand des Machbaren

• Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleistung und kurze Dienstwege

• Individuelle Einschulungszeit und Onboarding, um optimal fachlich und menschlich anzukommen

• Gelebte Du-Kultur und ein abteilungsübergreifendes Miteinander

• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ohne Kernzeit

• Raum für aktive Mitgestaltung und Eigenverantwortung – Deine Ideen werden gehört und gegebenenfalls auch umgesetzt

• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und des Bruker-Konzerns

• Attraktiver Standort im Technopark Raaba: Bar/Cafè, Supermarkt, Fitnessstudio, Radweg mit Duschmöglichkeit vor Ort, direkter Autobahnanschluss …

• Täglicher Essenszuschuss

• Homeoffice-Option (bis zu fünf Tage im Monat nach Vereinbarung)

• Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit meinen wir nicht die Weihnachtsfeier(n)

• Bonuszahlung bei Zielerreichung

• Das kollektivvertragliches Mindestgehalt liegt bei € 3.843 brutto/Monat (38,5h/Woche), mit der ausdrücklichen Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Details dazu besprechen wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Gespräch.

Bruker